Le mot de passe de mon compte ne fonctionne pas

Si votre mot de passe ne fonctionne pas

Avant de réessayer de vous connecter, vérifiez :

• Que la bonne disposition de clavier est sélectionnée.
• Que le verrouillage des majuscules (Caps Lock) est désactivé : les mots de passe distinguent les majuscules des minuscules.
• Que votre navigateur ou gestionnaire de mots de passe ne remplit pas un ancien mot de passe. Essayez de le saisir manuellement.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter ou avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le.

Comment réinitialiser votre mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Ouvrez cette boîte mail et trouvez le message « Réinitialisation du mot de passe » envoyé par okidoki. Cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe » dans le message.
4. Sur la page qui s’ouvre, saisissez un nouveau mot de passe de 8 à 20 caractères, puis répétez-le dans le second champ. Cliquez sur « Continuer ».
5. Après la confirmation du changement de mot de passe, cliquez sur « Entrée » et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Après la réinitialisation, vous devrez vous reconnecter sur tous les appareils où vous utilisiez le compte. Pour choisir un mot de passe sûr, consultez cet article.

Si l’e-mail n’arrive pas

• Vérifiez que vous avez saisi l’adresse du bon compte, sans faute de frappe.
• Consultez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ».
• Recherchez okidoki ou « Réinitialisation du mot de passe » dans votre boîte mail.

Le message affiché après l’envoi du formulaire ne confirme pas l’existence d’un compte à cette adresse. Si l’adresse n’est pas enregistrée, aucun e-mail n’est envoyé.

Si le lien ou le nouveau mot de passe ne fonctionne pas

Si le lien est invalide, a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau via « Mot de passe oublié ». Ouvrez le nouveau message et suivez le lien qu’il contient.

Si le formulaire refuse le nouveau mot de passe, vérifiez qu’il contient entre 8 et 20 caractères et qu’il est identique dans les deux champs. Après une réinitialisation réussie, utilisez le nouveau mot de passe : l’ancien ne fonctionne plus.

Si vous n’avez plus accès à votre boîte mail

Essayez d’abord de récupérer l’accès à votre boîte mail auprès de votre fournisseur de messagerie. Si cela ne fonctionne pas, contactez l’assistance okidoki et expliquez la situation.